os 4 ps do Marketing de Carlos Colaco

Define-se como pensamento estratégico uma abordagem que olha para o agora pensando no futuro , noutras palavras, a capacidade de antecipar o efeito das suas ações, uma visão a longo prazo, criativa e orientada para a executar objetivos específicos.

OS 4Ps do Marketing

Este conceito como referi, já é um marco na história do marketing os tempos mudaram mas a ideia base desta doutrina permanece a mesma.

-Então, mas podes dar alguns exemplos de como esta nova era mudou a nossa visão em relação ao marketing?

- Claro que sim, aqui vão alguns!

ERA Industrial Marketing tradicional de Carlos Colaco

Mas bem então vamos lá, quais sãos os 4Ps do marketing?

Produto

Este é então, o primeiro P , produto como já tinha referido em cima tem de suprir um desejo ou uma necessidade do seu consumidor, hoje em dia é o cliente que produz a demanda pois é essencial as empresas adquirirem um conhecimento profundo dos gostos individuais dos seus consumidores, podemos chamar a isto personalização em massa. Este é composto por 4 componentes:

Marca

Elemento de identificação, através da marca podemos criar um elemento forte de memorização e diferenciação, podemos aqui escolher um nome que tenha a ver com o mercado que estamos inseridos ou não. É importante ter um nome inconfundível e não só depender de elementos visuais pois no "espalha a palavra" esses elementos podem não estar presentes. Por exemplo o website que mais livros vende não é www.books.com mas sim www.Amazon.com sendo por isso melhor um nome que se destaque em vez de um genérico. Pode ser um : Nome Termo Logótipo Símbolo Design.

Serviços

Para ter sucesso na venda de um produto é muito importante este passar por estas etapas:

Pré-venda

Resposta aos desejos de esclarecimento- Para os clientes é de grande importância o esclarecimento gratuito dos seus anseios de informação.

Informações- o envolvimento do cliente ultrapassa a transação propriamente dita, pelo que esta deve ser induzida pela prestação de informações detalhadas por exemplo, informações técnicas.

Demonstração- é de grande importância mostrar como o produto funciona e o que podem esperar dele, por exemplo na industria dos jogos á muitas vezes um evento para demonstrar o gameplay do jogo em questão, este serve não só para demonstrar o que podemos esperar do jogo mas também como uma maneira de provocar interesse na sua aquisição.

Durante a venda

formação- tamanhos, cores,... é interessante haver um nível de customização que deixe o produto ao gosto do cliente.

Entrega ao domicilio- escolha no que toca a entregas também é uma vantagem, poder escolher o prazo de entrega, o local bem como opções de rastreamento torna a compra mais credível e mais atrativa.

Crédito- haver múltiplas opções de pagamento hoje em dia é muito benéfico, pois traz facilidade para que os consumidores adquiram o produto e evitar assim a desistência da aquisição por parte dos mesmos.

Pós-venda

Instalação- se houver necessidade que o produto passe por uma instalação, montagem,... é importante haver instruções que facilite este processo.

Garantia- sempre que compramos um produto se nos assegurarem que este tem uma proteção para caso de mal funcionamento ou algum dano que não dependa de nós, sentimo-nos muito mais seguros na sua compra, especialmente quando o seu valor é elevado.

Substituição temporária- vamos supor que compramos um smartphone e passado 2 semanas este não está a funcionar muito bem o que fazemos? Com toda a certeza vamos mandar para a garantia pois é novo!! Mas o problema é que se mandar o telemóvel para a garantia fico sem forma de contacto! e agora? é aqui que entra a substituição temporária, se a empresa emprestar um telemóvel mesmo de baixo valor que de para tapar as nossas necessidades comunicacionais, isto é, uma mais-valia tremenda!!!

Embalagem

Embalagem é um instrumento de vendas que pode servir para chamar mais atenção para o produto, é também um meio que facilita o seu transporte e a sua distribuição. Optar pela criatividade!! Componentes: Cores Formato Grafismo

Ideia do produto

A ideia do produto deve responder ás seguintes questões:

O que o cliente quer do produto, que necessidades satisfaz?
Quais recursos ele tem para atender a essas necessidades?
Como e onde o cliente irá usá-lo?
Como se diferencia dos seus concorrentes?

Aqui também é importante ver o ciclo de vida do produto que passa pela:

Introdução- Fase experimental, onde o produto é apresentado. Crescimento- quando o produto começa a ter uma boa aderência e á um aumento de vendas. Maturidade- o produto já se provou necessário e tem as suas vendas consistentes. Declínio- quando existe uma nova proposta por parte da concorrência em relação ao nosso produto que seja mais atrativa de alguma forma. Mas isso é mau? não! agora é hora de trazer algo novo!

Os produtos podem falhar devido a uma insuficiente analise do mercado, posicionamento inadequado ou a uma errada política de distribuição.

Preço

Ora muito bem, chegamos finalmente ao 2ºP, preço é quanto o seu produto vale para os seus consumidores.
Aqui a ideia da sua marca, influencia em muito o valor percetível pelo consumidor, o exemplo disso é que podemos dar 20€ por uma t-shirt da Zara ou 500€ por uma da Versace tudo depende da sua visão e do sucesso da sua estratégia.
Além claro, das contas que precisa de fazer em relação a custos fixos e custos variáveis.

São 2 fatores que determinam o preço: Procura- reflete a quantidade vendida em relação ao nível de preços ( leia da oferta e da procura). Estrutura de custos- reflete o peso dos custos fixos e dos custos variáveis nos custos totais.

Aqui destacam-se 2 estratégias:

Desnatação

É uma estratégia que começa por cobrar o preço mais alto e vai diminuindo á medida do seu ciclo de vida, por causa das suas boas margens atrai o olhar da concorrência.

Penetração

Esta estratégia introduz se no mercado com um preço baixo, que ajuda a aumentar rapidamente as suas vendas e devido as suas baixas margens afasta a concorrência, o que acaba por aumentar a nossa quota de mercado.

Para concluir este 2ºp acho importante também referir que nem todas as carteiras são iguais por isso, penso que é de extrema importância haver aqui uma estratégia referente a este facto:

Distribuição

Onde chegamos? exatamente ao 3P, distribuição é toda a trajetória dos bens desde os produtos aos clientes.

Quais as perguntas para um milhão de euros?

Onde os consumidores procuram o seu produto ou serviço?
Os consumidores procuram por uma loja especializada ou num lugar mais geral, como um supermercado?
É mais voltado para e-commerce?
Em quais lugares estão situados os seus concorrentes?

Na distribuição existem canais como:

Canal direto

não existe intermediários, ou seja, o seu produto vai diretamente para o seu cliente o que permite um nível maior de interação com o mesmo e o custo é mais baixo.

Canal indireto

Canal indireto curto

Onde existe um ou mais intermediários, aqui o custo é maior por unidade, a linha de produção longa e os bens são complexos, existe um número reduzido de clientes e o prazo de entrega é longo.

Canal indireto longo

É composto por 2 ou mais intermediários, no entanto o custo unitário do produto é baixo, o que significa que existe um grande número de clientes para um só produto, a entrega é imediata e estão geograficamente dispersos.

Conforme a sua visão e pretensão do mercado, a empresa pode optar por 3 três tipos de extensão da cadeia de distribuição:

Distribuição Exclusiva - o produtor limita o número de intermediários, podendo manter um controlo de qualidade do serviço fornecido ao cliente, dando um senso de superioridade á sua marca e escassez.

Distribuição Seletiva - é uma distribuição que massifica a venda e controla a cadeia, o que continua a permitir que haja um controlo de qualidade.

Distribuição Intensiva - é quando o bem é colocado no maior número de locais possíveis, de modo a estar acessível ao maior número de potencias clientes.

Ex: cafés, gasolineiras, …

Comunicação

E finalmente o 4º e último P!! Comunicação é o veículo que vai permitir passar a sua mensagem a quem mais importa!! Os seus consumidores!!

Aqui podo fazer o seu negócio dar um boom gigante, através da produção de conteúdos relevantes, interessantes ou mesmo engraçados poderá despertar nos seus clientes uma vontade de partilhar a sua mensagem por si, o que tornara o seu produto viral.

Os principais objetivos da comunicação são:

Informar
Recordar
Persuadir

Se conseguir gerar emoção nos seus consumidores por certo terá um futuro muito promissor!

Perguntas importantes:

Quais os canais que o seu público usa mais para consumir informações? ‎
‎Que tipo de mensagem tende a ser mais eficaz ao promover os seus produtos? ‎
‎Qual é o período ideal para promover o seu produto? ‎
‎Há alguma preocupação com a sazonalidade? ‎
‎Como seus concorrentes planejam e realizam sua promoção?‎
como os meus consumidores podem promover o produto por mim de livre e espontânea vontade?

E por hoje é tudo espero que tenham ficado satisfeitos e espero que todo este conhecimento sirva para vos ajudar!! Mais uma vez muito obrigado por estarem este tempinho comigo e até a próxima!!

Marketing-Mix